株式会社アシスト（以下「当社」といいます。）は、お客さまやお取引先の皆さまから信頼される企業であることを目指し、日々の業務に取り組んでおります。

当社は、お客さまやお取引先の皆さまから寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切に対応することを大切にしています。
いただいた声を業務の改善やサービス品質の向上につなげ、皆さまとの信頼関係を築いてまいります。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、当社で働く役職員の尊厳が傷つけられたり、心身の健康や安全、就業環境が損なわれたりする事例もあります。

当社は、役職員が安心して働くことのできる環境を確保することが、健全な事業活動と質の高いサービスの提供につながると考えております。
この考えのもと、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、役職員の人権と安全を守るとともに、すべてのお客さまやお取引先の皆さまとの健全な関係の構築に取り組んでまいります。

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。

• お客さまやお取引先等からの要求や言動のうち、その要求の内容に妥当性が認められないもの、または要求の内容に妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであって、いずれもそれによって当社の役職員の就業環境が害されるものをいいます。

なお、正当なご意見、ご要望、お申し出や苦情については、カスタマーハラスメントとは区別し、引き続き真摯に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為には、以下のようなものがあります。
これらは一例であり、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、個々の状況や経緯を踏まえて判断します。

【主な行為例】

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、名誉を傷つける言動
• 威嚇、脅迫、恫喝、暴力、その他身体に危害を加え、または安全を脅かす行為
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求や、土下座の強要
• 合理的な理由のない金銭補償や、過度な便宜供与の要求
• 当社の業務上の権限や責任の範囲を超える要求
• 長時間にわたる電話や面談、居座りなどによる不当な拘束
• 同様の要求や問い合わせを執拗に繰り返し、対応を強要する行為
• 役職員個人への処罰や退職を求めるなどの不当な要求
• 役職員のプライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報や画像、音声等の無断公開
• 性的な言動や、その他役職員に精神的苦痛を与える嫌がらせ
• その他、社会通念上不相当と認められる要求や言動

当社は、お客さまやお取引先の皆さまからのご意見・ご要望に対し、引き続き誠実かつ適切な対応に努めてまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、役職員の安全と就業環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。

その際、状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 対応の継続が困難と判断した場合の、電話や面談等の中断または終了
• 対応窓口や担当者の変更、複数名での対応
• 今後の対応方法や連絡手段の制限
• 悪質な行為が継続する場合の、以後の対応のお断り

また、暴力、脅迫その他の悪質な行為が認められた場合には、必要に応じて警察、弁護士等の外部の専門家・専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

当社は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応に向け、以下の取り組みを進めてまいります。

• カスタマーハラスメントに関する社内方針および対応手順の整備
• 役職員への周知、教育および研修の実施
• 役職員が安心して相談・報告できる体制の整備
• 発生事案に関する情報共有および組織的な対応
• 被害を受けた役職員の安全確保と心身のケア
• 必要に応じた警察、弁護士等の外部の専門家・専門機関との連携

当社は、役職員一人ひとりの尊厳を尊重し、安全で働きやすい職場環境の確保に努めるとともに、お客さまやお取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供を目指してまいります。

制定日：2026年10月1日